基层管理人员培训

主讲老师：唐建光老师

　　1、基层管理人员培训(普及型)

　　按照加强学习型企业全员学习的要求，落实省经贸委《关于在全省开展企业基层管理人员培训工作的实施意见》(鲁经贸培字[2003]274号),对全省各级各类企业基层管理人员开展培训，并在多年培训工作中不断改进完善。

　　培训目的：使基层管理者有效掌握基层管理技能，提升解决实际管理问题的能力，不断提高管理水平。

　　培训形式：互动教学、案例、研讨、练习、拓展

　　培训内容：

　　模块一 企业基层管理技巧：(2天)

　　管理人员的角色与技巧;部属培育与教导(JI);工作改善(JM);工作关系(JR)与有效沟通等

　　模块二 企业基层管理实务：(2-3天)

　　生产作业计划与管理;设备管理;物料管理;质量管理;班组经济核算;班组创新管理;安全管理等

　　模块三 班组日常工作实务：(1天)

　　班组培训工作组织;班组劳动竞赛;班组会议组织技巧;班组长讲话及汇报技巧;班组应用文写作与应用等

　　讲座：基层领导者提高管理效能的心理依据(1天)

　　实践学习：实地考察可根据行业和需要确定标杆企业;

　　辅助拓展训练环节根据企业需要进行设计。

　　基层“五型”班组培训(提升型)

　　“五型”班组(“学习型、创新型、和谐型、节约型、安全型” 班组)培训是在基层管理普及培训基础上，进一步开发的系统化培训项目，把班组打造成为“善于学习、不断创新、团结和谐、低耗优质、保障安全”的基层团队。

　　培训内容：针对行业(包括机械、化工、纺织、冶金、轻工、服务业等)特点和企业个性要求进行专案设计。以下为部分备选内容的简要提纲：

　　模块一 学习型组织与“五型班组”：(1天)

　　学习型组织的基本特征;变革呼唤学习型组织;学习力—企业腾飞的动力;如何延长企业寿命;学习型团队与知识型员工;学习型组织带给企业六个力：学习力+创新力+执行力+凝聚力+文化力=竞争力;如何创建“五型”班组;典型案例

　　模块二 把握员工心理行为技巧与情商提高：(1天)

　　员工心理基本特征及规律;员工个人及群体行为特征;案例讨论;如何把握员工心理引导员工行为;情商要素与事业人生;情商训练：自我认知、自我情绪调控、自我激励、认知他人、改善人际，处理好几种重要关系;案例讨论

　　模块三 团队学习与创新思维训练：(1天)

　　心智模式训练单元：心智模式“四大顽石”、思维陷阱、心智模式技术、推论阶梯练习等;团队学习训练单元：兼顾辩护与探询、深度汇谈、金鱼缸练习等;愿景创建单元：愿景体系、愿景体验活动、提炼创建愿景、专家点评

　　模块四 5S管理与安全管理：(1-2天)

　　5S的起源及作用;5S管理的最终目的;5S管理的具体内容;5S的推进重点;5S活动的推行原理、推进策略;5S推进组织与组织的方式;目视管理 ;安全管理

　　模块五 IE与改善管理效率：(1- 2天)

　　◇ 现场管理人员效率化意识：增值意识、成本意识、效率意识、问题改善意识

　　◇ 提高效率的基本原则：ABCDEF法则、QCDSF法则、ECRS原则及运用实例

　　◇ 效率改善的基础与方向：现场发现问题;浪费分析;保持流程增值

　　◇ 如何分析与消除流程与浪费;◇如何提高人机利用效率与物流效率等

　　(备选)流程再造与组织机构优化(备选)精益管理与高效低耗(1- 2天)

　　模块六 客户服务职业素养与技能(服务业)(1天)

　　◇ 树立全面顾客服务理念：产品竞争、品牌竞争与客户服务竞争;全面产品概念与客户服务;全面顾客服务内涵;怎样树立服务营销意识;案例分析;良好客户服务的价值----全员参与顾客满意服务;顾客服务重要性与优良服务特性

　　◇ 如何实现外部客户满意：满意服务体验;外部客户满意服务流程建立---客户接触界面服务设计;情景练习;在客户接触初期建立美好形象;与客户有效沟通;解答客户问题;客户抱怨处理;与不同类型客户交往策略;角色扮演与情景模拟

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