心理素养系列6-沟通心理学

主讲老师：胡鹏飞老师

　　随着科技发展和社会环境的变化，世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势;企业中的员工越来越年轻、有个性，并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为，如何获得他们的认同，需要我们更多走入他们的内心世界，读懂他们。一个不懂心理学的医生是兽医;而一个不懂心理学的管者，也一定不是一个高效的管理者。

　　沟通心理学

　　课程目的：

　　1、 了解常见的心理效应

　　2、 掌握心理效应在沟通中的应用

　　课程对象：

　　所有管理者

　　课程时间：

　　1天(6小时)

　　课程大纲：

　　第一部分：沟通成败第一关

　　1、 感觉与知觉，尊重并理解差异

　　2、 首因效应，给别人留下好印象

　　3、 近因效应，学会完整看人

　　4、 晕轮效应，不要被光环所迷惑

　　5、 刻板印象，不要过于简单化

　　6、 鸡尾洒效应，只观注自己

　　7、 舌尖效应，让别人放松

　　第二部分：说者无意，听者有心

　　1、 情绪背景，当人心情好时才愿意沟通

　　2、 自利性偏差，学会站在别人角度

　　3、 传递衰减，避免沟通障碍

　　4、 焦点效应，别太高估自己

　　5、 具体化效应，详细具有说服力

　　6、 背景影响，语言与环境相融合

　　7、 黑箱效应，避免信息不通

　　第三部分：沟通在言语之外

　　1、 沟通本质是什么

　　2、 不字障碍

　　3、 影响沟通的有效性

　　4、 空间距离

　　5、 身体的谎言

　　第四部分：和谐的沟通氛围

　　1、 情绪是前提，处理事情必先处理心情

　　2、 反馈比批评强

　　3、 同理，理解他人的感受与情绪

　　4、 赞美，八种方式

　　5、 批评，忠言逆耳因为方式不对

　　第五部分：决策与判断

　　1、 框架效应——话你怎么说

　　2、 前景理论

　　3、 禀赋效应

　　4、 心理帐户

　　5、 锚定效应

　　6、 诱饵效应

　　第六部分：说服与影响

　　1、 说服的二种途径

　　2、 说服的二种方式

　　3、 ABC说服法

　　4、 认知失调

　　5、 登门槛效应

　　6、 留面子效应

　　7、 从众与去个体化

　　第七部分：人格特征与行为

　　1、 认识不同性格特征，了解行为

　　2、 性格特征与行为分析

　　3、 其它类型眼中的人是怎样的

　　4、 如何与不同特征者沟通

　　5、 不同性格征者如何改进