管理技能系列2-高效管理沟通

主讲老师：胡鹏飞老师

　　戏言“人脉等于钱脉，钱脉等于命脉”。此话虽不科学，但论起人际关系的重要，是大家皆知的。在人际关系的建立中，沟通又起着非常重要的作用，是人际关系中一个必不可少的环节。沟通不到位，得不到他人的理解，造成误会导致冲突的事时有发生。

　　在职场上沟通不畅则有可能引起同事关系不和;

　　与客户之间出现误解与冲突，失去合作机会;

　　上下级之间沟通不良，会失去尊重与信任。

　　因为沟通对象、场所、背景及沟通目标的差异性，需要掌握的要素与方法也是不同的。我们在课程中均会从不同的角度来进行分析讲解。帮助大家了解什么是沟通，沟通有哪些渠道，沟通的过程是怎样的，了解沟通的各种障碍及消除办法，掌握在生活中与职场中有效沟通的主要步骤与方法。

　　高效管理沟通

　　课程目的：

　　※ 改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面;

　　※ 帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同;

　　※ 化解、避免跨部门沟通矛盾;

　　※ 赢得上司、下属和同事的信任;

　　※ 帮助组织创建增长绩效的沟通环境

　　课程对象：

　　部门经理、企业各层管理人员、团队成员与部门员工

　　课程时间：

　　1天(6小时)

　　课程大纲：

　　第一篇：沟通认知

　　案例：从1990美国的空难看沟通的重要性

　　1、 什么是沟通

　　例：森林里有一棵大树倒了，但没有人听到，它发出了声音没有?从管理沟通的角度如何来看待?

　　² 成功的因素，85%是人际沟通技术，15%是技术技能

　　2、沟通三解

　　² 明确的目标，一定的内容，一定的载体

　　3、 沟通的本质

　　² 表面是信息的表达，实质是情感的传递，最本质应该是表达正向的关怀。

　　案例：视频中的女性到底想表达什么?如何让他满意?下级向你反应他的工作有困难，你是否应该指派他人?

　　思考：财务通知每周一上午九点到十二点报销，为何好心办坏事?

　　4、 影响沟通的有效性因素

　　² 文字因素，声音、语调，肢体语言的影响。

　　² 脸部表情、眼神、手势、声音、姿势、服饰

　　² 身体距离与人际交往

　　讨论：身体距离与心理距离是否关系?

　　5、 沟通方式的选择

　　² 口头方式、书面方式;公开、私人

　　案例：从EMC事件看沟通方式选择

　　6、 高效沟通的原则

　　² 谈论行为，不要论谈个性

　　讨论：下属最不喜欢上级哪种说话方式?

　　案例：如何运用成人式沟通解决小张一家的争吵。

　　7、 沟通的态度：PAC沟通模型

　　² 父母型，成人型，儿童型

　　² 夫妻间三种沟通意识状态

　　案例：上下级之间如何运用

　　8、 沟通视窗及运用技巧

　　² 在公开区的运用技巧

　　² 在盲区的运用技巧

　　² 在未智区的运用技巧

　　9、 沟通障碍

　　案例：布置任务，如何避免沟通漏斗

　　² 沟通的漏斗原理

　　² 沟通障碍之传递方

　　² 沟通障碍的传播管道

　　² 沟通障碍的接受方

　　第二篇：沟通策略

　　1、 沟通前提——情绪控制

　　² 70%是情绪，30%是内容

　　² 情绪管理五步法

　　² 情感沟通与理性沟通

　　2、 调整是关键

　　² 如何调整角色

　　² 如何调整方圆

　　² 如何调整期望

　　² 如何调整距离

　　3、 微笑是通行证

　　4、 赞美是润滑剂

　　² 直接赞美的技巧

　　² 间接赞美的技巧

　　5、 沟通三环节重点

　　² 有效表达与提问

　　² 主动倾听：鹦鹉听，蝙蝠听

　　² 有效反馈：正面反馈，修正反馈，负面反馈

　　6、 高水平沟通：同理性沟通

　　案例：如何打动别人

　　7、 各类型人际风格沟通技巧

　　² 不同性格类型的人行为表现

　　² 不同性格类型间的冲突l

　　² 各种风格间的相互配合和冲突

　　² 沟通和团队合作l

　　² 说服不同性格类型

　　² 学会优势互补，共创最优结果

　　第三篇：沟通实践

　　1、向上沟通

　　² 向上沟通11项原则

　　² 做好下属的七个建议

　　² 向上沟通的一些经验总结

　　² 如何向上司汇报工作

　　² 接受上级分派任务

　　² 向上级提建议

　　² 获得上司的赏识

　　2、向下沟通

　　² 与下属解决情绪的五个流程

　　² 与下属沟通的方式

　　² 批评下属的技巧

　　² 部属沟通中不宜说的八句话

　　² 辅导与培育下属

　　² 授权与责任

　　3、与同事沟通

　　² 以“服务理念”对待同事

　　² 认同第一

　　² 换位思考

　　² 反求诸已

　　² 要讨论不要争论

　　² 四种沟通风格