360°职场沟通技巧

主讲老师：赵仁鑫老师

　　课程目标

　　• 从关注他人感受出发, 理解“三，思，而，后，行”的基本沟通理念

　　• 从因人而异的角度入手，掌握职场沟通技巧，建立有效人际关系

　　• 从心理学的理论基础开始，把握人心，逐步发掘和解决沟通中的深层次问题

　　课程时长 1天

　　课程大纲

　　课程纲要成果落地

　　第一部分：理论篇——“三、思、而、后、行”的沟通思维方式第一部分：理解“关注他人感受——三思而后行”沟通思维方式的内涵

　　一.究竟是什么阻碍了沟通?

　　视频分析

　　沟通障碍的3层次解读

　　二.沟通的意义和内涵

　　高效沟通的2个基本任务

　　影响沟通的3个主要因素

　　三.高效沟通的思维方式-三、思、而、后、行”

　　“三”：沟通前拆掉“3”个心墙

　　“思”：识别沟通中的“4”大典型风格

　　“而”：因人“而”异选择沟通方式

　　“后”：“后”时发问

　　“行”：回应“行”动

　　第二部分：体验篇——“三、思、而、后、行”的沟通行为5步法第二部分：掌握“三、思、而、后、行”沟通行为5步法

　　一.做准备--沟通前需要拆掉的3个心墙

　　沟通中的3个心墙

　　² 心墙1：先入为主

　　² 心墙2：投射效应

　　² 心墙3：循环证实

　　如何拆掉3个“心”墙

　　二.辨身份—识别四种典型沟通风格

　　行为透露你的秘密

　　沟通风格自我测评

　　沟通的四种风格的辨识与互动

　　三.选方式--进行因人而异的互动沟通

　　相似吸引

　　² 经典案例回顾

　　² 人际影响力的关键要素

　　镜像反射

　　² 目光行为训练

　　² 身体姿态行为训练

　　² 语言反馈行为训练

　　因人而异

　　² 因风格而异

　　² 因级别而异

　　四.探需求--通过“候”时发问探询真实需求

　　技巧1：慷慨聆听

　　² 倾听与回应

　　² 反映事实与情感

　　技巧2：有效提问

　　² 封闭式与开放式的提问方式

　　² 澄清性与说服性的提问方式

　　技巧3：清楚表达

　　² 分层分类

　　² 归纳总结

　　五.见效果--快速回应行动

　　维护自尊，增强自信

　　专心聆听，用心回应

　　征求意见，鼓励参与

　　第三部分：实践篇——职场沟通中的“三、思、而、后、行”

　　第三部分：通过实战演练，使学员掌握 “三、思、而、后、行”沟通理念在职场中的应用

　　一.实战情境演练1：与上级的沟通

　　做高效的好下属

　　二.实战情境演练2：与同事的沟通

　　高效团队的沟通

　　三.实战情境演练3：与客户的沟通

　　双赢结果的建立