零售行业运营管理与数据分析模

主讲老师：杨云老师

　　课程概述：

　　当您面对千变万化的市场和复杂的公司运作，就如同面对一架庞大的飞机，哪里是您的速度表、高度表、油量表、转速表;下一步的操作会带来什么样的结果;您的油管是否有漏洞;飞行方向是否正确;这些靠拍脑袋已经很难有把握掌控了。如何从纷乱和过分的数据中寻求可靠的依据，建立您的仪表盘，通过利用现有的数据记录用简单易行的统计、分析、预测工具功能(office软件自带)，让您在轻易间洞察秋毫……这些您全都知道，而且很容易掌握，只需要您的加入。

　　课程目标：

　　1. 正确掌握利用office统计分析预测功能，实现零售销售管理的基本概念和理念;

　　2. 通过大量的实际案例分析，进一步加深对销售管理操作过程中数据处理的理解，尤其是对各步骤之间操作关系的理解，有效把握销售管理的规律;

　　3. 通过数据和销售实战流程分析，提高管理策略的制定和执行跟踪的能力。

　　课程收益：

　　1. 您可以知道您的赢利和成长性客户、供应商、产品在哪里;

　　2. 您可以在保持销量的同时，调整您的客户、产品结构，针对不同的客户群采用不同的市场策略;

　　3. 您可以有把握的预测未来的销量趋势，合理制定供应商调整策略、货架调整策略;

　　4. 您可以直观地掌握产品的销售走向，并制定相应的产品调整策略;

　　5. 您可以量化促销和销售的关系，对促销进行有效管理;

　　6. 您可以有效跟踪促销效果和竞争对手价格动态，适时调整销售政策;

　　7. 您可以直观地掌握采购品种的价格、销量、竞争对手倾向走向，并制定相应的采购策略;

　　8. 您可以跟踪您的收银通道资源利用效率，合理控制人力资源;

　　9. 您可以分析客户购买习惯，合理调整品类地域布局和人流规划;

　　10. 您可以知道您的销售管理人员和采购人员的行为模式，适时调整人员结构，提升人力资源效率;

　　11. 您可以跟踪您的工作进程和结果分析，改善您的工作。

　　课程对象：商品管理部和门店数据分析员及相关管理人员。

　　课程大纲：

　　专题一：运营仪表盘原理介绍

　　1. 运营仪表盘的三大功能

　　2. 建立运营仪表盘的4个步骤

　　3. 商务智能架构

　　4. 运营系统和商务智能的关系

　　5. 数据成熟度模型

　　6. 从运营监控报表到策略分析、战略管理的进化

　　7. 数据架构(P159)--从数据到信息、知识

　　8. 寻根溯源的工具---鱼刺图、决策树

　　专题二：office基本功能

　　1. 简便和规范输入功能和技巧

　　2. 统计分析工具的使用

　　3. 图形展示和在线分析的应用

　　专题三：面向竞争的市场分析与管理中的应用

　　1. 如何进行市场和产品细分分析

　　2. 目标市场的研究、分析和选择

　　3. 产品策略的图表演绎

　　4. 价格分析与对策

　　5. 企业如何营造持续性的赢利结构(直观的量本利分析)

　　6. 案例分析与讨论

　　专题四：在管理市场推广活动中的应用

　　1. 市场推广活动的全程分析与管理数据分析

　　2. 如何对整体促销活动进行监控和评估

　　3. 如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立

　　4. 如何利用方案工具寻求最佳市场方案

　　5. 案例分析与讨论

　　专题五：在门店销售的建立与管理中的应用

　　1. 客户属性分析与归类方式

　　2. 产品价格的管理统计分析

　　3. 如何有效提前识别客户消费行为和产品商发展趋势

　　4. 收银台与收银员效率分析与调整

　　5. 案例分析与讨论

　　专题六：在建立销售与采购团队中的应用

　　1. 销售与采购队伍的整体规划与综合诊断信息基础建立

　　2. 业绩跟踪数据体系建立方法

　　3. 用直观的图表激活您的销售和采购团队

　　4. 案例分析与讨论

　　专题七：在销售与进货计划与预测中的应用

　　1. 有效的销售计划和销售目标设立

　　2. 销售的有效计划和跟踪机制建立方式

　　3. 建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型

　　4. 销售规模和销售质量的多维分析方法

　　5. 案例分析与讨论

　　专题八：在销售支持方面的应用

　　1. 顾客投诉的价值和顾客投诉的原因分析

　　2. 客户信用评估管理和客户信用级别的确定

　　3. 分销物流布局预测

　　4. 案例分析与讨论