商务礼仪
2013-8-20 14:01:00 编辑： 来源：旗讯网 浏览次
主讲老师：王晓云老师
课程背景
现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病;因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍;因礼仪的错误使交易落空……;现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争，服务的竞争,企业人员的服务形象、职业风范及综合素质成为企业核心竞争力的关键因素。
在当今社会，商务礼仪已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段。很多时候，职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业，更在于礼仪形象与人际交往。规范的礼仪行为可以：提升员工的素质修养——内强个人素质;提升企业整体形象——外塑企业形象;有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化;成功的商务形象，得体的商务交际，将有助于成就每一位商务人士的梦想。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象，使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度，形成独特的竞争优势。
课程特色
诚于中而形于外，紧贴生活、详细实用
与工作现状紧密结合， 将礼仪规则转化为职业习惯
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
课程目标
1、 使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象
2、 掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的交际能力
3、 培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧与团队和谐共处
4、 全面提升员工的职业素质(观念、态度、能力)
课程内容
一、礼仪的基本理念
(一)礼仪概述
(二)礼仪的目的
1、提升个人素质
2、建立良好的人际沟通
3、维护企业形象
(三)礼仪的适用范围
二、礼仪的基本原则
l 尊重为本
l 善于表达
l 形式规范
三、形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用
l 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
l 常见着装误区点评
l 西装及领带礼仪
l 鞋袜的搭配常识
l 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
l 各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
总结：1、自我形象检查与重新塑造
2、着装配色练习
四、形体礼仪---职业魅力的印象管理
l 职业人的举止要求：轻稳正原则
l 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
l 其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
l 眼神的运用与规范
l 微笑的魅力与训练
l 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
五、语言礼仪——口吐莲花的秘密
l 商务场合六不谈
l 私人问题五不问
l 文明语言三要素
l 最佳话题
六、交往礼仪---吹响公务交往的序曲、平衡的艺术
l 见面礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
l 拜访、交谈礼仪
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2、交谈的基本要求、话题禁忌
l 座次礼仪
1、会议座次礼规
2、照相座次礼规
3、其他座次礼规
l 电梯和乘车礼仪
1、电梯进入顺序规范、
2、 电梯内礼仪规范、等候电梯规范
3、 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
l 餐饮礼仪：
中餐礼仪
1、 点餐礼仪
2、 席位安排
3、 上菜顺序与餐具的使用
西餐礼仪
1、 席位排列
2、 上菜顺序
3、 餐具的使用
七、客户接待礼仪---使公务更加规范
l 品貌端正，举止大方
l 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
l 根据身份，确定接待规格
l 热情迎客的礼仪
l 根据身份，安排座次
l 送客礼仪
八、电话沟通礼仪---把你的声音传向世界
(一)、打电话礼仪
l 重要的第一声
l 饱满的情绪，喜悦的心情
l 端正的姿态，清晰的声音
l 力求简洁，抓住要点
l 考虑到交谈对方的立场
l 使对方感到有被尊重、重视的感觉
l 打电话谁先挂
(二)、接电话礼仪
l 迅速准确的接听
l 认真清楚的记录
l 有效电话沟通
l 对方要找的人不在时
l 接听私人电话时
九、办公室礼仪——成功者从这里走出
l 赢得信任的八大技巧
l 职员的办公室准则
l 谈吐要求
l 爱护公物与环境
关键词检索：王晓云