沟通解码

主讲老师：王晓云老师

　　课程背景：

　　为什么有的团队紧密合作、取长补短，在竞争中引领潮流?为什么有的团队矛盾激化、暗流涌动，在征程中寸步难行? 现代组织的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其根本原因就是沟通不畅。任何绝妙的想法、富有建设性的意见或者有效的设计方案，不经由沟通都无法得到实施。沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件。善用人际沟通智能的经理人，能够在营造良好团队氛围的同时，提升员工以及企业的绩效。沃尔玛创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”

　　本课程以管理沟通理论、读心术及心理学为基础，着重讲解沟通的基本原理方法和不同情境下的实用沟通技巧等内容，为我们提供了一些十分有效的沟通途径和确切合理的表达方式，有利于提高组织的工作效率，提升个人影响力及团队竞争力。

　　《沟通解码》并非阐述深奥的理论，而是可以即学即用的沟通方法。这将使管理者更清晰的认识企业和管理者之间的双赢关系，并使公司各层级、各部门、跨部门的沟通水平得到提高!使企业的有效信息流动畅通无阻，它是企业高速运转的润滑剂!

　　课程特点：

　　1、 没有说教，联系实际，给你最直接的思维和方法。

　　2、 互动案例和模拟练习，意蕴深远、启迪思索。

　　3、 旁征博引、博古通今、海量信息，中国文化的饕餮盛宴。

　　4、 切合实际，切中要害，字句珠玑，回味无穷。

　　课程内容：

　　一、有效沟通概述

　　1、沟通的内涵

　　1.1通过阐述沟通的重要性，引出沟通的定义和要点。

　　1.2 分析造成组织沟通障碍的主要原因

　　2、沟通的要素与特征

　　2.1沟通的一个中心

　　2.2沟通的双向性

　　2.3沟通的三要素

　　2.4沟通的四个特点

　　3、沟通的意义

　　3.1展示哈佛大学调查结果

　　3.2沟通在管理上的重要性

　　3.3联想成功案例：优秀的企业是沟通出来的

　　团队活动：什么是有效沟通?

　　二、有效沟通的技巧

　　1、精确表达--向谁表达、表达要点

　　1.1表达的误区

　　1.2沟通的漏斗

　　1.3讲话的四个境界

　　2、有效倾听--设身处地、了解需求

　　2.1倾听的好处

　　2.2倾听的层次

　　2.3倾听的六到位

　　3、积极反馈--反馈提问、达成共识

　　3.1反馈的含义

　　3.2反馈常见的问题

　　3.3反馈的要点

　　案例分析

　　三、破解身体语言的秘密

　　1、身体语言的秘密

　　1.1我知道你在想什么

　　1.2身体语言的秘密

　　1.3什么是非语言交流

　　2、解读身体语言的要点

　　3、正确使用思维的画板——表情

　　3.1辨识积极表情与反对信号

　　3.2眼睛的非语言行为

　　3.3嘴部的非语言行为

　　3.4真笑与假笑

　　四、沟通的方向和角度

　　1、 与上级沟通的“承上四式”

　　1.1与上级沟通的三大定律

　　1.2与上级沟通的主要技巧

　　1.3如何向领导汇报与请示

　　1.4与上级沟通的注意事项

　　2、与部属沟通的“启下五招”

　　2.1与部属沟通的的原则

　　2.2与部属沟通的三个建议

　　2.3表扬部属的主要技巧

　　2.4批评部属的注意事项

　　2.5如何向部属分配任务

　　3、平级沟通的“水平三放”

　　3.1水平沟通的要点

　　3.2水平沟通的原则

　　3.3互惠关系定律

　　3.4水平沟通的注意事项