问题分析与解决

主讲老师：蒋小华老师

　　——问题分析与解决

　　高效执行的核心——用结果说话;执行能力的体现在问题解决力，蒋小华老师最新研究成果《问题解决力》课程重磅推出!

　　Ø 你的能力体现在哪里?问题出现了，怎么办?如何将问题消弭于萌芽状态?

　　Ø 麦肯锡成為世界上最成功的管理顧問公司之一，其问题解决的行动指南是什么?

　　Ø 丰田汽车超过通用汽车的秘密武器是什么?不只是依靠其独特的生产方式TPS，关键在于其秘密武器——丰田TBP问题解决法。

　　课程收益

　　Ø 让学员懂得正确面对问题并有效解决;

　　Ø 让学员懂得解决问题的具体思路与方法。

　　课程大纲

　　前言：

　　Ø 问题是改进的种子-正确地面对「问题」，能提升我们的能力。

　　Ø 方法永远比问题多-大部份「问题」可透过不同途径或方法得到处理。

　　Ø 问题背后总有机会-如果没有问题，那一定有环节出错了!

　　Ø 能力与解决问题是成正比的。

　　第一讲　解决问题的基础

　　1. 什么是问题?

　　2. 异常问题与改善问题;

　　3. 正确面对问题;

　　4. 实际问题解决时…

　　5. 思路决定出路…

　　6. 问题发生的三阶段;

　　7. 问题解决程序简表;

　　8. 解决问题的原则;

　　a) 信心：没有解决不了的问题;

　　b) 习惯：经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么”

　　c) 识别：分清现象和原因。

　　9. 信息和数据是分析的基础。

　　第二讲　解决问题的思路

　　1. 思维的枷锁;

　　2. 跳出从众定势与经验定势;

　　3. 不同的枷锁不同的钥匙;

　　4. 解决问题的误区;

　　5. 逻辑思维：A=B、B=C，A=C;

　　6. 三现主义：到现场…看现物…了解现况;

　　7. 解决问题思维与工具;

　　a) 逆向思维法;

　　b) 侧向思维法;

　　c) 发散思维法;

　　d) V型思维法;

　　e) 头脑风暴法;

　　f) 德尔菲法;

　　g) 六顶思考帽。

　　第三讲　解决问题的步骤

　　1. 问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;

　　2. 原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;

　　a) 5个为什么;

　　b) 鱼骨图法。

　　3. 对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;

　　4. 解决实施-运用行动计划表落实行动进度;

　　a) PDCA循环;

　　b) 网络图

　　c) 甘特图

　　5. 效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;

　　6. 再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;

　　a) 将问题消弭于萌芽状态是解决问题的最理想方式;

　　b) 以标准化、模式化、防呆化思考方案。

　　第四讲　解决问题能力升级

　　1. 有效沟通-说对话办对事;

　　2. 注重执行-解决问题用结果说话;

　　3. 擅长教导-发挥他人力量;

　　4. 选对人员-合适的人做合适的事;

　　5. 凝聚团队-问题解决非个人的事。