组织沟通与冲突管理

主讲老师：蒋小华老师

　　课程说明：

　　根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗? 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗?

　　孔子曰：君子和而不同，小人同而不和;孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。

　　冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?

　　课程对象：公司各部门的中高层管理人员;

　　课程时间：1天

　　课程形式：

　　案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

　　课程大纲：

　　一. 高效沟通的基础

　　1. 沟通的重要性;

　　2. 影响组织沟通的因素;

　　3. 企业内常见的沟通障碍;

　　4. 高效沟通的五大思维;

　　5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动;

　　6. 沟通步骤：编码、解码、反馈;

　　7. 沟通的三种表现;

　　8. 良好沟通的原则。

　　二. 组织沟通策略

　　1. 如何与上、下级沟通?

　　2. 如何有效提出批评?

　　3. 如何与问题员工沟通?

　　4. 如何进行跨部门沟通?

　　5. 如何有效的会议沟通?

　　三. 正确认识冲突

　　1. 冲突的定义及新观点;

　　2. 冲突的类型;

　　3. 冲突产生的原因;

　　4. 如何正确看待冲突;

　　5. 冲突的过程;

　　6. 冲突处理的5种常用方式。

　　四. 化解冲突的智慧

　　1. 竞赛还是共赢?

　　2. 冲突解决的原则;

　　3. 如何达成统一?

　　4. 冲突解决的方法;

　　5. 管理者处理冲突的技巧;

　　6. 组织处理冲突的要点;

　　Ø 小结：冲突管理48字原则。