有效沟通技巧

主讲老师：李旭升老师

　　课程介绍(Introduction)

　　沟通不畅已成为制约企业前进的重要一环，人与人很难进行沟通，不能通过沟通建立信任和尊重;互相之间不能沟通，导致许多轻而易举的事情变得困难重重……。本课程就是在长期的观察和调查的基础上研发出来的具有实战意义的一门高效沟通的技巧和方法，它从了解和改善影响沟通的原因和细节入手，理论、实践和案例相结合，将深奥的理论通俗化，化腐朽为神奇—重在实战，简明扼要的向大家介绍实用的思路、方法和技巧，使员工在工作中进行不断的调整和改善自己的沟通行为，通过进行有效的沟通为自己带来利益，为企业创造效益，实现员工、企业与客户之间的双赢或多赢。

　　课程目标(Targets)

　　• 掌握沟通与表达技巧

　　• 提升沟通智慧和能力

　　培训对象(Participants)

　　1. 骨干员工和精英

　　2、经营主管和经理

　　课程主体内容(Main points)

　　一、 有效沟通之方策

　　1、 对沟通的基本认知

　　1) 让人际沟通更顺畅

　　2) 请保持标准距离

　　3)请改变八大不良习惯

　　2、有效沟通三大关键

　　1)如何进行有效的表达

　　2)用心倾听才重要

　　3)有效反馈有技巧

　　二、 商务表达有技法

　　1、 商务表达的三大法宝

　　1)巧用反馈

　　2)精练语言

　　3)换位倾听

　　2、让商务表达更有条理

　　1) 突出重点

　　2) 概括三点

　　3) 归纳提炼

　　3、商务沟通的锦囊妙计

　　1)情绪同步

　　2)肯定赞美

　　3)语言同频

　　4)形体相近

　　5)谦恭笑脸

　　6)呛话顺说

　　三、无障碍沟通五步法

　　1、推倒阻隔沟通的墙

　　1)有效沟通的目的

　　2)有效沟通之关键

　　2、 看听笑问夸的艺术

　　1) 看：如何观察客户

　　2) 听：如何听出真意

　　3) 笑：如何微笑动人心

　　4) 问：如何问人最得体

　　5)夸：如何赞美才恰当

　　3、与不同性格巧沟通

　　1)与表达型性格的沟通技巧

　　2)与支配型性格的沟通技巧

　　3)与分析型性格的沟通技巧

　　4)与亲和型性格的沟通技巧

　　分享：有效沟通小技巧

　　培训时限(Duration)

　　一天(6.5小时)

　　培训方法(Methods)

　　培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析

　　授课语言(Language)

　　中文

　　参训人员(Number)

　　30--50人

　　课程需要用具

　　课桌一张 / 投影仪及幕布一套 / 白板一个、白板笔两只、板檫一个

　　麦克(手持无线)两支，效果良好，预备用电池

　　性格测试表一张 / 每人，A4白纸一张 / 每人

　　购买6本相关管理书籍做学员奖品

　　学员桌签每人一个，写上姓名 / 学员名单及基本资料详细一份