冲突管理（两天大纲）

主讲老师：李旭升老师

　　课程名称：冲突管理

　　-- 化干戈为玉帛的处方

　　课程介绍(Introduction)

　　随着国民经济的蓬勃发展，中国不可回避的成为世界上前景看好的最后一片经济消费和竞争的市场，世界五百强大量拥入、国有企业改制、中小企业关停并转、大学生不断的扩招、军队大量精简、企业员工大量下岗、大量农民拥入城市、企业员工职业素质竞争等，造成在整个社会中人与人，人与组织之间的冲突加剧，冲突太强烈影响身心健康和人际关系，没有冲突又没有生气，适当的建设性冲突又能产生危机感，压力感和创新力，必须寻找化解与转化的方法，本课程就是围绕这一话题而展开，从理论和实践的结合部入手，将深奥的理论通俗化，化腐朽为神奇--重在实战，简明扼要的向大家介绍实用的思路、方法和工具。

　　培训时限(Duration)

　　两天(13小时)

　　培训方法(Methods)

　　培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析

　　授课语言(Language)

　　中文

　　参训人员(Number)

　　50人

　　课程需要用具

　　会议室适当大一些，课桌一张 / 两个无线麦克风，音响很好

　　投影仪及幕布一套 / 白板一个、白板笔两只、板檫一个

　　学员胸牌或桌签每人一个，写上姓名 / 学员名单及基本资料详细一份

　　沟通性格测试表每人印一张、A4白纸一张/每人，准备5本管理书籍做奖励

　　课程进行中要发给积极参与的学员

　　课程目标：(Targets)

　　? 精进知识、提升能力

　　? 改变自己、创造辉煌

　　培训对象(Participants)

　　1. 企业中高层经理及项目主管

　　2、总裁班、职业经理人班

　　课程主体内容(Main points)

　　一、揭开面纱 - 冲突透视之镜

　　1、重新解读冲突

　　1)冲突与冲突管理

　　2)冲突的层次与类型

　　3)冲突的演变过程

　　2、深入透视冲突

　　1)冲突产生之诱因

　　2)冲突引发之利害

　　3)冲突缓解之秘诀

　　二、迈向和谐 - 冲突解决之道

　　1、内心冲突与化解

　　1)内心冲突引爆点

　　2)内心冲突灭火器

　　3)健康心态降压灵

　　2、交往冲突与解决

　　1)个体与个体

　　2)个体与团体

　　3)团体与团体

　　3、组织冲突与趋同

　　1)如何处理与上级之间的冲突

　　2)如何处理与同事之间的冲突

　　3)如何处理与下级之间的冲突

　　三、易合共赢 - 冲突化解之法

　　1、压力缓解与转化

　　1)重新认识压力

　　2)压力的诱因和层次

　　3)压力的转化与改善

　　4)患释与减轻压力好方法

　　2、情绪控制与调节

　　1)情绪的发源和表现

　　2)11种情绪表现与自我调节

　　3)如何掌控自己的情绪

　　4)情绪控制的三大关键

　　3、沟通信任与理解

　　1)引起冲突的沟通因素

　　2)如何进行有效沟通

　　3)如何与不同性格的人沟通

　　4、关系改善与融洽

　　1)如何改善人际关系

　　2)处理人际关系的技巧

　　3)改善人际关系的六大诀窍