商业物业运营管理

主讲老师：张志东老师

　　为组织的人才培养提供实效性的解决方案-----让学习力成为竞争力

　　以强大的咨询团队及行业研究院为依托，采用咨询、现场教练式培训

　　历经十三年的发展历程，拥有上千教学案例

　　完善的培训效果转化服务体系

　　系统课程开发体系设计

　　强大的师资队伍

　　1 【项目指导原则】

　　¾ 企业战略为引导：人才战略是公司战略思想的核心，是其他战略目标实现的保障。

　　¾ 管理技能提升为基础：公司现有人才资源无法满足企业快速发展的需要，必须通过一定的方式进行弥补，而培养自己的职业经理人对企业而言无疑是低成本、高回报的最佳方式。

　　¾ 岗位晋升的依据：通过培训，学员个人职业素养提升——工作技能提高——管理能力增强，势必落实到工作岗位晋升。企业人力资源部门可以将培训列入学员晋升优势之一，清晰地显示员工的职业发展规划，以此来提高学员全身心投入培训的积极性。

　　¾ 提升绩效为目标：无论何种形式的培训，其终极目标就是提升企业的绩效。本次培训项目我们也将以此为目标，并在培训过程中时时贯彻——季度考核与评估、半年回顾与改进、年度总结与计划，切实将培训工作落到实处。

　　¾ 人才培养体系的建立：对当今企业而言，拥有一套完备的人才培养体系是莫大的财富。包括培训制度体系、培训组织结构、培训开发体系、培训评估体系等的建立和完善，形成一套完整的企业商学院模式。

　　2 【项目目标】

　　1. 帮助学员在较短时间内掌握系统、先进、实用的服务、自我管理技能

　　2. 启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常的工作中艺术性应用所学

　　3. 帮助学员更新管理理念，转变思维模式，提高自我管理意识

　　4. 为企业建立一支商业物业专业化、高素质的团队

　　5. 帮助企业搭建管理沟通平台，提高工作效率

　　6. 提高客户商业物业管理知识服务意识与服务品质

　　3 【教学安排】

　　1. 培训对象：商业地产各部门及物业中高层管理人员

　　2. 时间安排：2天

　　3. 地点安排：企业培训教室、及工作案场

　　4. 培训形式：讲解演示、案例分析、情境模拟、实操训练、同行业相关岗位交流

　　4 【项目讲师介绍】

　　课程主题《商业物业管理》授课对象中高层管理人员、

　　授课方式专业讲授、案例研讨、互动答疑授课时间2天

　　课程目标学员通过本课程的学习，应能够：

　　有效提升商业运营与物业管理知识，提高运作能力;

　　了解现代商业运营的管理指标物业管理理念，掌握有效的商业物业管理技巧;

　　了解不同商业业态提供更具针对性的商业物业管理;

　　全面了解商业物业管理管理流程、模式、方法，建立管理体系

　　第一天

　　第一单元：中国商业运营与物业管理发展趋势及战略选择

　　l 商业地产开发价值链中运营与物业的作用

　　l 国内、港台、国际商业物业开发运营企业经营模式介绍

　　l 华润 万象城

　　l 香港 太古

　　l 新加坡凯德商用

　　l 包含：企业运行背景和大环境介绍、主要管理团队特色、经营业绩和规模、不同运营模式优缺点分析。

　　第二天

　　第二单元：零售商业物业运营模式

　　l Mall的商业运营

　　l 中物业管理的作用、承担的责任和义务;

　　l 物业管理企业在商业运营中有几种工作模式，其中责权利关系;

　　l 管控模式及边界

　　l 以上几种工作模式人员配备和费用测算包含的内容和方法;

　　l 零售商业物业中物业服务质量关控点有哪些，如何测量

　　l l 第三单元：零售商业物业运营操盘方式

　　零售商业运营在运行过程中有哪些代表指标，如何解读;

　　l 针对零售商业运营与物业项目市场考察有哪些需要关注的内容，如何获得这些内容;

　　l 零售商业物业前期顾问和开办期应注意哪些问题;