知人知心术——跨部门沟通技巧

主讲老师：张杰老师

　　课程目标：

　　本课程通过对最新沟通理论的系统总结，提炼出高效的沟通中的若干技巧，您将接受系统的沟通技能训练，内容包括对沟通的理解、在沟通过程中关于表达的技巧、表达方式的选择、如何进行智慧的提问、认真的倾听并做好积极的反馈都做了充分的讲解，并列举了若干案例与游戏与学员一起分享沟通的奥秘。

　　学员获益：

　　1. 深化对人心与人性的认识。引导学员深入了解人性，深化学员对沟通的认识;

　　2. 了解与沟通有关的心理学和社会学的基本概念和原理。

　　3. 掌握有效表达和准确理解的方法和技巧，提高学员的有效沟通能力。

　　4. 理解在组织内部建立良好人际关系，打造良好沟通环境的方法。

　　5. 提高学员在组织内部工作中的沟通技能。

　　课程内容：

　　绪论：为什么要上沟通的课程

　　? 决定人在职场发展的三个因素

　　? 职场中75%来自于沟通

　　? 口乃心之门户

　　? 沟通的重要性

　　第一章 什么是沟通?

　　? 沟通的概念

　　? 沟通的三个原则

　　? 完整沟通的过程

　　第二章 　沟通过程中的若干技巧

　　第一节 　事先准备

　　? 目的准备

　　? 内容准备

　　? 角色准备

　　第二节 　风格研究

　　? 四种风格描述

　　? 识别每种风格人的特点

　　? 迎合人际风格技巧

　　第三节 　方式选择

　　? 三种沟通方式的运用

　　? 肢体语言的运用

　　? 提升沟通方式技巧

　　第四节 　有效表达

　　? 游戏——提升表达方式的能力

　　? 如何提升表达方式的技巧

　　第五节 　智慧提问

　　? 提问的两种方式

　　? 提问如何控场

　　? 提升发问能力的技巧

　　第六节 　积极倾听

　　? 完整倾听很重要

　　? 游戏——如何正确的听、说、问的综合应用

　　第七节 　反馈总结

　　? 为何理解偏方向

　　? 视频——同理心、赞美的倾听反馈

　　? 提升反馈能力的技巧

　　第八节 　小故事大智慧

　　? 付出才有回报

　　? 请客哪能这样做

　　? 你能保密我也能

　　第三章　　课程回顾

　　注明：课程中会有许多案例，包括视频观看等形式体会沟通要义。