银行客户经理团队管理与考核

主讲老师：张杰老师

　　一、我们必须知道的知识

　　1、 正反两个方面事例说明团队的特征和重要性

　　1) 结论：单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了

　　2、 团队建设中的双赢理念

　　1) 讨论话题1：如何理解名言“不是东风压倒西风，就是西风压倒东风”

　　2) 讨论话题2：你所带领的团队发生了哪些变化，有80后问题吗?有物质主义倾向吗?

　　3、 银行管理是什么?落脚点在哪里?

　　1) 结论：得人心者得天下

　　二、现代团队管理的根本：人本主义管理学的应用

　　1、 当前银行管理工作面临的困境

　　2、 做好银行团队管理的前提——了解团队成员的性格特点(运用人格心理学测量工具)

　　1) 分析：详细描述各种性格的典型特征、优点分析、缺点分析

　　3、 做好银行团队管理的根本——发现团队成员的需求

　　1) 人的需求特点及分类

　　2) 发现团队成员需求的工具和方法(运用心理学统计与调查方法)

　　如何满足团队成员的需要——按需而定

　　4、建设银行优秀团队的关键

　　1) 了解自己的管理风格和团队成员的性格;

　　2) 制定共享的团队目标

　　3) 培育团队精神与合作氛围

　　4) 如何赢得合作的人际关系

　　5) 成为性格多面手

　　6) 管理工具的运用——激励与惩罚

　　三、如何管理好一个团队(领导的作用)

　　1、管理好自己

　　2、在团队中建立好培训工作

　　3、在团队中培养良好严谨的工作作风

　　4、人性化的管理

　　5、要让每个成员明白团队工作的目标

　　6、做好团队的幕后总指挥

　　7、协调好上层关系

　　四， 如何做好绩效考核

　　1. 团队的绩效追踪

　　1) 客户经理的评价标准

　　2) 过程管理

　　A. 活动量管理

　　B. 案例及演练

　　3) 业绩辅导

　　结果管理