商业银行客户经理综合素质提升

主讲老师：张杰老师

　　课程目标

　　通过培训，提升客户经理综合素质和能力。让学员通过真实案例的演练与模拟,了解自己在专业知识、专业技能、专业形象和专业修为方面的差距，找到正确的方法不断提升自己各方面的综合素质和能力。

　　授课方式

　　讲师讲授、小组讨论、角色扮演、案例研讨、情景演练

　　课程内容

　　第一部分：专业知识检验

　　一、银行知识、专业知识、产品知识、同行业知识

　　1、专业知识大比拼

　　2、银行优劣势对比

　　第二部分：专业技能展现

　　1、沟通技巧

　　如：有效聆听、给予反馈、给出建议等

　　2、演说技巧

　　如：专业呈现产品、个人自信心提升等

　　3、自我管理

　　如：时间与压力管理、情绪管理

　　4、销售技巧

　　如：顾问式销售循环与流程

　　第三部分：专业形象提升

　　1、电话专业形象

　　2、职场专业礼仪

　　第四部分：专业修为提升

　　1、职业道德与合规

　　2、银行案例分享

　　3、社会知识积累

　　4、人脉关系搭建

　　第五部分 团队合作精神与培训总结

　　1、团队合作

　　团队挑战