网点转型及流程再造

主讲老师：李正老师

　　课程对象：网点全员

　　第一单元：银行转型总览

　　1. 网点管理转型

　　1) 梳理客户分层

　　2) 清晰网点定位

　　3) 优化岗位配置

　　4) 重整绩效管理

　　5) 建立网点文化

　　2. 网点流程转型

　　1) 优化前台服务流程

　　2) 设立标准协作营销流程

　　3) 优化后台业务处理流程

　　3. 网点布局规划转型

　　1) 网点规划

　　2) 网点选址

　　3) 网点评估

　　4. 网点功能布局转型

　　1) 功能分区优化

　　2) 网点6S精细化

　　第二单元：银行转型分模块分析

　　1. 银行客户分层分类标准及识别方法

　　2. 网点职能定位、客户群定位、功能定位方法

　　3. 网点合理化岗位设置及人员配置标准

　　4. 网点不同岗位的岗位职责及相关的绩效考核办法

　　5. 搭建网点文化，建立网点核心价值观

　　6. 优化前台服务流程(协作流程、外拓营销等)

　　7. 优化后台处理流程(高低柜分离及精简程序)

　　网点整体布局调整(网点客户群定位、网点功能分区、网点精细化6S管理)