对公客户经理沟通技能全面提升

主讲老师：李正老师

　　第一部分 客户经理销售沟通技能提升

　　一、客户经理销售沟通时应有的心态

　　1、 保持平常心

　　2、 以结果为导向

　　3、 100%相信你的产品

　　4、 100%相信自己

　　5、 保持自信积极的心态

　　6、 如何培养极积的心态

　　二、销售沟通的目的、原则、步骤及注意事项

　　1、 沟通的目的

　　2、 沟通的基本程序

　　3、 沟通的障碍分析

　　4、 沟通的三大纪律八项注意

　　三、客户经理销售沟通与谈判过程中基本技巧

　　1、 倾听的艺术

　　2、 表达的技巧

　　3、 语言表达的技巧

　　4、 非语言表达的技巧

　　5、 超语言表达的技巧

　　6、 回馈的方式

　　7、 同理心的运用

　　8、 尊重的遣辞用语

　　9、 有效沟通的模式

　　10、理性沟通的习惯建立

　　11、非理性沟通的省思

　　12、客观周延且正向思维的沟通习惯

　　四、学会发问技巧——销售沟通成功关键

　　1、 如何问开放式的问题

　　2、 开放式的问题在销售中的作用

　　3、 如何问封闭式的问题

　　4、 封闭式的问题在销售中的作用

　　5、 如何让客户说Yes

　　第二部分 客户经理银行内部沟通技巧

　　一、对内沟通中的1H5Ws

　　What： 我要沟通什么 Who：我要跟谁沟通

　　Why：我为什么要沟通 When：什么时候沟通比较好

　　Where：在哪里沟通 How：选择什么媒介进行沟通

　　二、人际风格沟通技巧

　　1、 人际风格的四大分类

　　2、 各类型人际风格的特征与沟通技巧

　　3、 分析型人的特征和与其沟通技巧

　　4、 支配型人的特征和与其沟通技巧

　　5、 表达型人的特征和与其沟通技巧

　　6、 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

　　三、上下级有效沟通技巧

　　1、有效发送指定任务

　　2、关键沟通技巧——

　　聆听的定义 聆听的原则

　　有效聆听的步骤 心灵沟通的秘密

　　3、有效反馈技巧——

　　反馈的类型及运用

　　如何正确使用反馈

　　四、面对同仁——怎样与同级人员相处

　　1、对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?

　　2、为什么应该去管交叉地带的事，怎样去管交叉地带的事?

　　3、对“灰色地带”一定要管，并力求正确

　　4、形成团队，一体共识