如此“心”喜——融合心理学的有效沟通

主讲老师：卜玉清老师

　　课程背景：

　　每个人的阅历、性格、爱好都会有诸多不同之处，不同的阅历会有不同的价值观，不同的性格会有不同的交往方式，不同的爱好会有不同的兴趣点……因此，如何帮助银行员工有效的把握人与人之间的心理差异，掌握有效的沟通方式，实现高效的沟通。

　　本课程系统讲解了沟通中的一些心理学知识和应用方法，旨在帮助学员掌握相关知识技巧，能够在未来的学习、生活和工作中。

　　授课对象：企业员工

　　课程目标：

　　1、 明确心理学对于管理的意义;

　　2、 明确沟通的前提，掌握沟通中人与人之间的心理差异;

　　3、 寻找沟通中的自我状态，理解并掌握沟通的模式

　　4、 掌握心理咨询技巧在沟通中的应用方法，提升沟通效率;

　　5、 调整沟通中的自我认知，进一步提升沟通能力。

　　授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

　　授课时长：1天

　　课程纲要：

　　一、 心理学对管理的意义

　　1、 心理学对“人性”的研究

　　2、 心理学对人际沟通能力的提升

　　3、 作为心理学工作者十多年的经验分享

　　二、 沟通的前提——理解人与人的差异

　　1、 人与人的差异是沟通中冲突的根源

　　2、 人格气质类型：活泼型、冲动型、安静型和抑制型

　　3、 信念价值观决定行为

　　4、 工具应用演练：房树人投射测试

　　5、 沟通中的思考模式

　　1) 视觉型——多用景象做思考的人

　　2) 听觉型——多用声音、语言做思考的人

　　3) 感觉型——多用感受做思考的人

　　6、 经典情景剧的扮演与分析

　　三、 沟通中的自我状态——理解并掌握沟通的模式

　　1、 自我觉知：真实自我、理想自我、现实自我

　　2、 自我状态的三个阶段：父母态、成人态、儿童态(PAC理论)

　　3、 沟通分析模型：交错、互补、隐藏

　　4、 四种常见的不良沟通姿态：指责型、讨好型、超理智型、打岔型

　　5、 案例分析与游戏演练

　　四、 沟通的技巧——心理咨询技巧在沟通中的应用

　　1、 调动他人内在积极因素的技能与策略

　　1) 同理心技术

　　2) 倾听技术：鼓励、释义和总结的积极倾听技巧

　　3) 沟通的基础——积极关注：让倾听更有效/在挑战性情景中运用关注

　　4) 询问技术：开放式沟通(案例分析)

　　5) 观察技巧：掌握非言语行为(如何分析言语内容与非言语内容的不一致)

　　6) 案例分析

　　2、 启发他人独立思考的技能与策略

　　1) 他人经历的基础——反应技术(内容反应，情感反应)技术

　　2) 具体性技术运用

　　3) 挑战中支持——面质技术运用

　　4) 案例分析

　　3、 妥善运用干预技术的技能与策略

　　1) 表达技术(内容表达、情感表达技术)

　　2) 自我开放技术

　　3) 指导技术

　　4) 解释技术

　　5) 会谈中的聚焦

　　6) 从多角度探索故事案例：全是我的错

　　4、 案例分析

　　五、 沟通中的认知调整——情绪、行为、沟通方式

　　1、 沟通中的认知调整

　　1) 合理认知产生合理情绪，不合理认知产生不合理情绪

　　2) 而情绪能决定你的行为，行为决定你沟通方式

　　2、 沟通中的相互支撑

　　3、 沟通中你是否能创造被需求价值?

　　4、 保持诚恳的态度

　　5、 寻找沟通中的正面动机

　　6、 掌握解决问题的方法

　　7、 怎样改变沟通方法，从容地应沟通困境?

　　8、 体验活动：“人椅”、“传递通知”、“盲人排队”等

　　六、 快乐工作的秘密

　　课程回顾与问题解答