魅力领导沟通有术——管理者的沟通心理学

主讲老师：卜玉清老师

　　课程背景：

　　随着科技发展和社会环境的变化，世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势;企业中的员工越来越年轻、有个性，并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为。虽然即时通讯技术愈来愈完善，然而对管理者沟通能力的要求也越来越高。

　　在你企业的管理工作中，是否遇到一些难以解决的沟通困惑?或是超越传统的新问题?

　　管理者在各种情境中不知如何更有效地与下属沟通

　　管理者从基层提拔起来，管理方式简单、粗糙，下属因此有抱怨

　　下属对管理者面服心不服，有些工作难以安排下去

　　在下属面前没有威信，团队执行力不强

　　80/90后的员工如何相处与沟通……

　　课程收益：

　　1、 理解管理者的核心能力是“人际沟通能力”

　　2、 提高自我觉察的意识与能力

　　3、 理解人与人的差异性

　　4、 掌握与不同性格的在不同情境下的沟通方法

　　5、 理解并掌握沟通的模式

　　6、 运用心理咨询的核心技巧提升沟通的倾听与表达能力

　　7、 提高管理者的情商与影响力

　　8、 提高团队合作的意识与执行力

　　授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

　　授课对象：管理者

　　授课时长：1天

　　课程纲要：

　　引子：心理学对管理者的意义

　　1、越来越多的优秀管理者在关注心理学

　　2、心理学对“人性”的研究

　　3、心理学对管理者人际沟通能力的提升

　　4、作为心理学工作者十多年的经验分享

　　教学方法：讲师提炼十多年心理学专业工作、专业咨询、培训的经验，用数据、案例让管理者意识到“沟通”是管理者的核心能力之一，而心理学确实可以对沟通能力的提升有促进作用。

　　模块一：沟通中的“觉察”能力——我是谁&我对他人的觉察

　　1、自我觉知

　　◆真实自我

　　◆理想自我

　　◆现实自我

　　2、了解你的气质类型

　　◆活泼型

　　◆冲动型

　　◆安静型

　　◆抑制型

　　3、他人眼中的你

　　4、你眼中的他人

　　教学方法：通过房树人或其他的投射测试，通过培训师的分析与解读，让管理者自己有一种觉察的意识，从而了解自己在沟通中的状态。

　　模块二：沟通的前提——理解人与人的差异

　　1、人和人是不同的

　　◆人际沟通中的冲突根源

　　◆信念价值观决定行为

　　2、沟通中的思考模式

　　◆视觉型——多用景象做思考的人

　　◆听觉型——多用声音、语言做思考的人

　　◆感觉型——多用感受做思考的人

　　教学方法：通过经典情景剧的扮演与分析，让学员参与其中，并理解人与人的差异性，从而更懂得去接纳和理解。

　　模块三：沟通中的自我状态——理解并掌握沟通的模式

　　1、自我状态的三个阶段

　　◆父母自我(P)

　　◆成人自我(A)

　　◆儿童自我(C)

　　2、沟通分析模型

　　◆交错沟通

　　◆互补沟通

　　◆隐藏沟通

　　3、四种常见的沟通模式

　　◆指责

　　◆讨好

　　◆超理智

　　◆打岔

　　教学方法：通过案例与游戏，让学员理解自我状态不同阶段的表现情况，同时使学员觉察到如何调整自我状态而达到有效沟通。

　　模块四：沟通的技巧——心理咨询技巧在沟通中的应用

　　1、有效的倾听

　　◆理解的倾听

　　◆共情的倾听

　　◆想听的更多，如何让对方“说”的更多?

　　2、高情商的表达

　　◆当你希望别人理解你的意图时，你会怎么说?

　　◆当你面对他人的赞美，你会怎样说?

　　◆当你想表达认同他人时，你会怎么说?

　　◆当你在表达不同意见时，你会怎么说?

　　3、肢体语言的运用

　　◆沟通中的语言

　　◆有趣的肢体语言

　　◆肢体语言的解读

　　教学方法：本模块都会通过职场案例分析、扮演的方法来让学员参与其中，并在沟通技巧上得到训练与提高。(本模块，可以使用培训师多年积累的培训案例，也可以用学员工作中的实际案例)

　　模块五：沟通中的认知调整——情绪行为沟通方式

　　1、沟通中的认知调整

　　◆合理认知产生合理情绪，不合理认知产生不合理情绪，而情绪能决定你的行为，行为决定你沟通方式。

　　2、沟通中的相互支撑

　　◆沟通中你是否能创造被需求价值?

　　3、保持诚恳的态度

　　4、沟通中的行为

　　◆沟通中你讲道理，但未必有效;

　　5、沟通中寻找正面动机

　　◆如能找出对方行为背后的正面动机，你就能理解对方，而理解就是有效沟通的基础。

　　6、掌握解决问题的方法

　　◆在明确的目标下，如何相互扶持获得胜利?

　　◆如果条件受到了限制，你怎样改变你的沟通方法，从而能从容地应对?

　　◆怎么说才有效

　　教学方法：通过经典的团队体验活动，比如“人椅”，“传递通知”，“盲人排队”等活动让学员自己领悟到团队合作与沟通技巧的重要性，而且能让学员掌握到方法并应用在以后的职场中。这部分游戏都是经典的团队体验游戏，很多学员在不同的场合也许都有参与，但这部分恰恰是体现培训师专业度和功底的模块，怎么引导?怎么解读?怎么启发?

　　模块六：沟通中的认知调整——情绪行为沟通方式

　　1、与上司的沟通

　　◆改问答题为选择题

　　◆沟通可在任何地方

　　◆如果这是你的上司(视频)

　　2、与同级的沟通

　　◆主动(如果你想认识一个人，你会怎么做)

　　◆谦和(日本前辈的故事)

　　◆体谅(插单的故事)

　　◆协作

　　◆双赢

　　3、与下属的沟通

　　◆了解状况，减少责骂(强化与负强化)

　　◆提供方法，关注过程(做教练式沟通)

　　◆实现目标，维系情感(提升后的境遇)

　　◆桥梁式沟通

　　教学方法：通过视频、案例、故事等生动的情景呈现，让学员掌握职场中360度沟通技巧的核心。

　　总结：

　　◆沟通中的“金科玉律”

　　◆Q&A

　　提供的案例，转化为PPT，这部分内容培训中心的人也可以建议采用贵公司的案例，但要提前发送给我们。