企业员工社会责任实战训练

主讲老师：鲁鹏老师

　　课程简介：

　　企业中员工和基层干部存在的现象：

　　l 态度消极、出工不出力、能拖就拖、能摸就摸

　　l 对公司文化不认同、经常不恰当手段和方法对待员工、影响员工士气，需要别人管教

　　l 员工工作经常心不在焉、不按照标准做事、出错频繁、严重影响产品和服务的质量，引起客户投诉

　　l 经常迟到、早退，刚上班就想到下班，下班时间还未到，就关好电脑准备回家游荡

　　l 上级分派任务，讲条件谈价钱，上级不答应就不做

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　　l 态度积极、主动，发现问题自觉纠偏

　　l 对公司文化认同，宣扬公司文化，用公司文化来影响他人

　　l 做事有目标、有方法，执行力强

　　l 严格要求自己，按标准做事，实行自我管理

　　l 不迟到、不早退，未完成任务，能自觉加班，直到完成

　　从以上现象中可以把企业员工和基层干部分为两类：一类是所创造价值，低于公司付给的薪酬福利，把这类员工和基层干部叫负债员工和基层干部;一类是所创造的价值，大于公司付给的薪酬福利，叫资产员工和基层干部。

　　而企业的生存和发展，主要依靠资产员工和基层干部，淘汰负债员工和基层干部，而在新劳动法的背景下，淘汰负债员工和基层干部也会给企业带来补偿损失和企业品牌的负面影响，如何把负债员工和基层干部变成资产员工和基层干部，就成了企业经营管理者迫切关注的课题。

　　培训效果/目标：

　　① 第一次就把正确的事情做正确

　　② 明确工作的方向和标准

　　③ 克服工作中的不良行为习惯

　　④ 提升执行力和工作效率

　　⑤ 明白心酬的重要性，工作中学会使用心酬的技巧

　　教学方式：

　　课堂讲授、讲师示范、互动游戏、案例分析、小组讨论、讲师点评、现场答疑等

　　课程特色：

　　l 领略国际上最先进的管理理念在中国的成功实践，紧紧围绕EAP管理阐述社会责任理念

　　l 课程来源于实践经验的总结，又上升到理论的高度

　　l 四心(心向、心力、心行、心酬)同时训练,综合提升员工绩效

　　l 课程采用体验游戏、理念讲解、分组讨论、漫画竞猜等多种方式训练

　　管理和咨询实践经验丰富讲师授课，讲理论一听就懂，讲实操一听就会

　　课程对象： 车间主任、线长、拉长、员工和基础干部和一线员工等

　　课程时间：1天(6.5小时)

　　第一部分、角色认知及心理辅导(1.5H)

　　1.员工和基础干部的地位和使命

　　■ 员工和基础干部是企业中基层的管理者，员工和基础干部的水平决定企业的执行力;

　　■ 员工和基础干部是品质Q、成本C、交货期D、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人;

　　■ 员工和基础干部的素质直接影响企业的经营效益和竞争力。

　　1.员工和基础干部的地位和使命(续)

　　-----员工和基础干部承上启下的角色

　　2.员工和基础干部的职责和任务

　　计划 协调 控制 组织 领导

　　3.员工和基础干部的素质要求

　　◇指挥家的手

　　◇专家的脑

　　◇慈悲家的心

　　员工和基础干部必备的条件

　　4.员工和基础干部角色的转型

　　■由技术型人才到管理型人才

　　■管理层技能分析

　　5.和谐团队的组成结构

　　◇管理是修己安人的一个历程

　　◇三位一体的素养提升

　　◇个人态度和团队态度的形成

　　本章课程总结与学以致用

　　第二部分、员工和基础干部沟通管理(2.5H)

　　一、沟通的意义及重要性

　　1、与员工沟通有哪些障碍

　　2、怎样说服不同类型的员工

　　3、与员工成熟沟通的十大法则

　　二、员工和基础干部沟通技巧

　　1、员工和基础干部的多重角色

　　2、沟通过程管理

　　◆何时需要沟通?

　　◆沟通的步骤

　　◆沟通时将工作分成阶段

　　◆如何听取反馈

　　◆练习与实践

　　◆视频观赏

　　◆练习与实践

　　◆视频观赏

　　4、优良员工和基础干部具备的特质

　　三、工作现场如何与员工打交道

　　◆要点：与员工交流十项黄金法则

　　◆与问题员工沟通的实战情景练习

　　四、生产工作现场沟通实战讲解与演练

　　1、如何让员工自觉自发的维护保养设备?

　　◆要点：让员工与设备“听话”活起来

　　2、如何让员工做到材料使用无浪费?

　　3、如何使员工彻底理解、贯彻、执行公司、部门、车间和班组等各项制度?

　　◆要点：头脑风暴法在制度执行管理中的运用

　　4、员工和基础干部如何带领员工打造一流的现场管理?

　　◆要点：“员工五项考核法”

　　◆视频观赏

　　第三部分、员工安全知识教育(1.5H)

　　1.安全的企业文化

　　2.职场安全预防与技巧

　　3.差旅安全提示

　　4.旅行居家安全提示

　　5.综合安全提示

　　6.上街安全提示

　　7.遭遇特殊情况的应急手法

　　本章课程总结与学以致用

　　第四部分、员工帮助计划(0.5H)

　　1.EAP的心理学依据

　　2.员工援助计划的发展建议

　　3.EAP的操作流程

　　4.员工心理咨询的途径与方法

　　5.人际交往中的心理策略

　　第五部分、员工职业道德提升(0.5H)

　　1.职业道德的定义

　　2.职业道德的内容

　　3.职业道德与企业的发展

　　4.如何培养职业道德修养