企业中高层干部沟通管理实战训练

主讲老师：鲁鹏老师

　　课程对象：

　　厂长、部门经理、主管、中高层干部

　　课程背景：

　　中高层干部在企业中的作用不言自明，如何真正提升其素质与管理技能是我们每个企业高度观注的事情。

　　在自己十多年的企业的管理工作中，对真正发挥中高层干部的作用有如下心得：

　　“中高层干部是掌舵能手，不但要将其处理企业现场问题的能力发挥到极致，更要让其掌握如何控制过程、协调各部门各层级管理人员、如何固化经验、如何规划企业未来发展等项管理技术，要不然中高层干部就不是所谓中高层管理者，充其量就是个超级救火员”。

　　“中高层干部都是聪明人，要不然不会在企业中脱颖而出，学习新东西本应不困难;同时中高层干部知识都很渊博，学习新知识新本领效率高，但根据80\20原则，往往犯错的阻碍企业发展的反而是中高层居多，中高层干部的主动性从何而来?没有主动性，学习的效果从何而来?从这个意义上说，交待清楚‘为什么做’远比‘怎样做’更重要”!

　　“ ‘工欲善其事，必先利其器’。中高层干部们不会应用一些必需的管理和沟通工具，不会协调各方的利益关系，还叫什么中高层管理者，更谈不上其工作的高效率、高品质。当然，不能让大家只掌握管理工具的形，要掌握其实质，要不然就谈不上活学活用了”。

　　当然再好的管理工具和程序，总是要去执行，而在执行过程中如何沟通，特别是作为中高层干部如何与同级部门、上下级进行沟通，如何把企业的管理理念和新知识、新技能很好的贯彻下去非常重要。

　　… …

　　课程力求全面性、系统性、通俗性、实用性兼顾，讲授追求引导、体验与互动，是企业提升中高层干部沟通能力的最权威课程。

　　课程时间：2天(12小时)

　　第一天 中高层干部沟通管理

　　一、沟通的意义及重要性

　　1、中国人的沟通方式

　　2、与员工沟通的四种基本形态

　　3、与员工沟通的意义、目的和类别

　　4、与员工沟通有哪些障碍

　　5、怎样说服不同类型的员工

　　6、与员工成熟沟通的十大法则

　　二、中高层干部沟通技巧

　　1、“管理“之定义

　　2、中高层干部的多重角色

　　3、沟通过程管理

　　◆何时需要沟通?

　　◆沟通的步骤

　　◆沟通时将工作分成阶段

　　◆如何听取反馈

　　◆练习与实践

　　◆视频观赏

　　◆练习与实践

　　◆视频观赏

　　4、优良中高层干部具备的特质

　　三、带好下属 激励下属

　　1.任用好部属的艺术与诀窍

　　①.身教重于言教

　　②.找对人,放对位置,做对事

　　2.部属工作表现不好的原因

　　3.激励部属的技巧和方法

　　4.与部属高效沟通的诀窍

　　四、做好下属 辅助上司

　　1.与上司处理好关系的原则

　　2.向上司汇报工作的正确方式

　　3.向上司汇报工作注意的方法

　　4.有效执行上司指令的技巧

　　5.与上司沟通的诀窍和艺术

　　第二天 中高层干部实战沟通训练

　　第一部分 企业管理经营过程中各部门纵向工作流程与沟通管理

　　一、从产品的实现过程看公司的运营流程

　　◆订单管理控制流程---看生产计划与营销部门之间的流程

　　◆生产计划管理控制流程----看生产部与销售、采购和仓储之间的流程

　　◆物料需求计划(MRP)管理控制流程---看仓储、采购、生产与品质和技术之间的流程

　　◆车间或分厂管理控制流程---看主计划(生产部)与分计划(车间)之间的工作流程

　　◆看公司自上而下沟通或者工作流程中的利益冲突

　　二、各部门工作现场沟通实战讲解与演练

　　如何让中高层干部自觉自发的加强管理与控制?

　　----逼迫法与利益绑定战略，“一招致命”

　　第二部分 企业各部门之间横向工作流程与沟通管理

　　一、销售部与生产之间的工作流程

　　◆要点：市场预测与计划管理、鲁氏订单管理法

　　◆与问题干部沟通的实战情景练习

　　二、生产与采购工作流程

　　◆要点：PC、MRP、库存控制与采购计划管理

　　◆与问题干部沟通的实战情景练习

　　三、生产与人力资源之间工作流程

　　◆要点：招聘培训与生产经营相匹配

　　◆留住员工的十项黄金法则

　　四、财务与采购、仓储之间工作流程

　　◆要点：以最少的库存量满足生产连续性的要求、企业现场占用资金最少

　　◆鲁氏精益物料管理法和盘点法

　　四、品质、技术与生产和销售之间工作流程

　　◆要点：新品的研发、检验标准的制定、订单的评审管理

　　◆加快物料的周转速度、供应商的管理与开发建设

　　五、各个部门横向沟通管理过程中利益冲突的解决

　　第三部分 企业各部门内部上下级工作流程与沟通管理

　　一、市场预测与订单传递及评审管理流程

　　二、主生产计划与车间生产运作计划管理流程

　　三、采购供应商管理，采购计划与采购运作管理流程

　　四、质量管理与技术控制流程

　　五、仓储收发存管理流程

　　六、部门内部管理沟通过程中利益冲突的解决