接待礼仪训练

主讲老师：悦扬老师

　　第一部分：学习接待礼仪的重要性

　　1、 案例分析

　　2、 接待礼仪对接待工作产生的影响

　　3、 接待礼仪的核心与内涵

　　(1)首轮效应与晕轮效应

　　(2)三A原则

　　4、接待政府工作人员的礼仪原则

　　第二部分：接待人员的形象管理

　　1、 接待着装：

　　(1)如何通过着装展现企业形象

　　穿着制服三宜三忌

　　(2)正式严谨场合的着装礼仪

　　男士着装及配饰技巧

　　女士着装及配饰技巧

　　2、 接待人员的仪态

　　(1)肢体语言的影响力

　　封闭式和开放式的肢体语言

　　(2)接待场合肢体语言技巧

　　基本仪态训练：站姿、坐姿、行姿

　　引导仪态训练：引导行姿、引导手势

　　第三部分：日常接待流程中的礼仪细节情景训练

　　1、情景练习：迎宾

　　l 称呼的技巧、问候的方式、

　　l 迎宾之：引领

　　l 入座、奉茶的注意事项;

　　2、情景练习：会面

　　l 电话沟通的礼仪;

　　l 自我介绍的礼仪

　　l 如何为他人作介绍

　　l 握手礼仪

　　l 名片礼仪

　　3、情景练习：陪同

　　l 陪同乘电梯礼仪;

　　l 陪车的位次及礼仪细节

　　4、情景练习：宴请

　　l 中餐宴请的位次;

　　l 餐具的用法及用餐礼仪

　　l 敬酒的礼仪

　　5、情景练习：送客

　　l 馈赠礼仪

　　l 送客的礼仪细节

　　第四部分：接待中的沟通礼仪

　　1、沟通中的听与说的礼仪

　　(1)倾听的礼仪

　　l 倾听的态度

　　l 倾听的回应技巧

　　(2)表达的礼仪

　　l 如何寒暄

　　l 言语修辞的技巧

　　l 如何说别人才喜欢听

　　2、沟通中的赞美技巧

　　(1)赞美的原则

　　(2)赞美的方式