房地产置业顾问销售礼仪

主讲老师：悦扬老师

　　前言

　　1. 为什么要学礼仪?

　　人际交往的惯性法则

　　礼仪与个人素质和人际交往

　　礼仪与企业形象

　　1、 置业顾问学习销售礼仪应有的心态

　　置业顾问角色定位及心态培养

　　服务意识的培养

　　置业顾问职业形象塑造

　　1、 仪容

　　常见仪容问题

　　职业人面容及身材修饰须知

　　2、 职业着装

　　3、职业制服穿着禁忌

　　男士职业着装基础知识(西装、衬衣、领带及配饰)

　　女士职业着装基础知识(服饰搭配技巧)

　　置业顾问职业仪态塑造

　　1、身体语言的开放性和封闭性

　　开放性和封闭性身体语言的特征

　　常见身体语言的心理影射解读

　　2、销售活动中的基本仪态训练

　　站姿(迎宾站姿、与客户同行站姿、与客户交流站姿)

　　坐姿(标准坐姿、洽谈坐姿、陪车坐姿)

　　行姿(标准行姿、引导行姿、与客户同行行姿)

　　置业顾问销售礼仪

　　1、 常见房地产行业销售流程

　　2、销售流程中的礼仪解读

　　(1)接待

　　² 迎宾：

　　称呼的技巧、问候的方式、引领礼仪

　　入座、奉茶的注意事项;座位安排技巧

　　自我介绍的礼仪

　　握手的方式及注意事项

　　名片礼仪

　　递接物品礼仪

　　² 介绍文件及沙盘：

　　文件介绍注意事项(手势及身体语言要领;)

　　沙盘介绍注意事项(手势及身体语言要领;)

　　(2)参观样板房

　　² 陪车：

　　乘公司配车的陪车要领;(上下车注意事项、沿途介绍礼仪要领)

　　乘客户车的陪车要领(座位安排、上下车注意事项、乘车坐姿须知、沿途介绍礼仪要领)

　　² 搭乘电梯：

　　电梯位次

　　陪同客户搭乘电梯的礼仪

　　² 参观样板房：

　　穿鞋套时的礼仪细节

　　带领参观礼仪技巧(如何照顾好每个客户的需求、如何邀请客户体验、如何介绍样板房)

　　(3)洽谈、促成、送客

　　² 沟通礼仪：

　　如何倾听

　　如何表达

　　销售话术技巧

　　² 促成：

　　如何为他人做介绍(遇客户要求见主管时)

　　成交后如何祝贺客户

　　² 送客：

　　送客的常规

　　送客的礼仪要求

　　(4)跟进

　　² 电话沟通：

　　打电话的礼仪

　　接电话的礼仪

　　电话沟通的注意事项

　　如何结束通话