银行员工服务形象塑造

主讲老师：悦扬老师

　　服务心态建立篇

　　一、服务意识决定服务行动

　　1、 认识服务

　　2、 服务人员的四种风格

　　漠不关心型、按部就班型、

　　热情友好型、优质服务型

　　3、服务的价值

　　服务形象塑造篇

　　二、此处无声胜有声——职业形象塑造

　　1、 仪容仪表礼仪

　　2、 动态形象塑造——服务时的身体语言技巧

　　服务礼仪训练篇

　　三、日常见面礼仪：

　　1、 称呼礼仪、问候礼仪

　　2、 自我介绍礼仪、为他人作介绍的礼仪

　　3、 握手礼仪

　　4、 名片礼仪

　　5、 模拟情境训练

　　四、沟通礼仪：

　　1、电话沟通礼仪

　　2、日常沟通礼仪

　　3、模拟情境训练及摄像讲评

　　五、服务接待礼仪：

　　1、敬茶礼仪

　　2、引导礼仪

　　3、送客礼仪

　　4、模拟情境训练及摄像讲评

　　六、各类场合的位次安排技巧：

　　会客室、会议、乘车、引领、中餐宴请等