TTT专业课程设计与制作

主讲老师：杨逸老师

　　课程背景

　　从事企业培训的人都知道，好口才并不是优秀培训师的决定因素而是先决条件，企业内部培训要的是实实在在解决企业问题，并且能够将经验不断的传承和复制，所以，设计一门有竞争力的课程才是培训师的看家本领。企业内部培训师虽然来自于不同的岗位，但是都有一个共性特征是，在某一领域业务专精，能起到表率作用。因此，优秀的培训师不仅仅自己要做得好，而且善于总结、善于传授，才能真正体现培训师的价值。但是我们也看到，很多优秀管理人才、专业人才在把经验转变为课程的过程中，碰到一些困惑：

　　技术部陈总工在岗位上默默工作了二十多年，他加工的产品废品率年年都是最低的，公司很期待将他的宝贵经验传承下来。平时他也会给车间的员工开展操作技能培训，每每讲到如何把握焊接度时，他都说这东西就得凭手感，他自己做得很好，可员工还是一头雾水，如何将抽象内容可视化，陈总工遇到了困难。

　　人力资源部每年都要给新晋员工做培训，培训部方经理碰到了头疼的事情，下午要给新员工做半天《考勤与请假制度》的培训，考勤制度就那些内容，如果按照文件念，员工会觉得很枯燥，如果是这样，比发给大家直接看没什么区别。如何能够讲枯燥的内容设计得更生动一些呢，哪些才是员工关注的内容呢，方经理面对着制度发愁。

　　客户服务中心洪总去外面参加了一次营业厅服务质量提升的考察和学习，回来有很多的感想，回来马上给客服中心的中层干部作了一次培训，通过此次培训希望他们加强服务意识，理清工作职责，看清当前工作的不足，并将其所学的一些先进的理念和管理办法教给大家。短短两个小时的培训时间过去了，洪总始终未进入主题，反而成了一个批斗大会，数落了很多客服中心之前做得不足的地方，洪总忘记了一门好的课程，学员的收益是什么，什么方式学员更容易接受，以及哪些是学员能够学到的工具和方法。

　　内部培训师课程设计的困惑：

　　经验已经有了，如何把经验变成有结构有体系的课件呢;

　　是设计我想讲的，还是学员向听的，培训需求真那么重要吗;

　　互联网很发达，要什么资料都有，可是，当信息量过大的时候，反而迷失了;

　　面对自己擅长的内容，觉得那些内容都很重要，删除了任何一点都觉得可惜;

　　课程内容那么多，万一讲不完怎么办;如果时间到了没有东西讲了怎么办;

　　如何让课件的内容成为你讲授课程的辅助工具而不是主导工具;

　　课程目标

　　根据课程设计原理指导整个课程设计流程

　　运用选题卡和需求量表选择合适课题

　　理解系统性课程开发的流程及其关键步骤

　　严格按照标准撰写课程目标

　　运用金字塔原理梳理课程框架

　　结合不同的课程内容匹配不同的培训方法

　　课程对象

　　企业中级培训师，有一定的培训经验，目标是解决课件设计。

　　授课方式

　　·讲授　　·游戏　　·练 习　　·小组讨论

　　·视频教学　　·示范教学　　·角色演练　　·案例分析

　　授课时间：1-2天

　　课程大纲

　　模块一、课程设计基本原理

　　【收益】学习课程设计中常用的三大设计原理，以学员为中心，从发挥学员的主观能动性出发来进行课程设计，把课件当作是一个引导学员学习思考的纲领，而不是老师照本宣科的教案。结合左右脑的课程设计原理，让内容组织更生动，全方位调动学员感官刺激。

　　1、 学习动力模型——凯勒ARCS模型

　　Attention:引起学员注意

　　Relevance:知识点与学员工作相关

　　Confidence:建立学员自我信心

　　Satisfaction:使学员达到满意

　　2、 人的思维习惯

　　左脑——理性思考

　　右脑——感性触动

　　3、KOLB学习循环

　　体验——反思——理论——运用

　　模块二、课程选题及课程目标设定

　　【收益】通过本模块的学习，在锁定培训对象的基础上，通过科学的需求分析工具，聚焦培训需求，进行针对性的课程目标设定，让培训有章可循，避免在课程设计后期出现偏题或者对实际工作没有指导意义的想象。

　　1、 培训需求分析三要素

　　l 岗位分析

　　l 工作任务分析

　　l 组织与绩效分析

　　2、 好课题的四个标准

　　3、 撰写培训目标的ABCD法则

　　模块三、基于金字塔原理的课程结构搭建

　　【收益】通过本模块的学习，了解金字塔原理的三个重要原则，并且能够运用得当，让课程结构更清晰。同时，学习常用的几种课程结构形式，编写自己的课程，找出章节之间的逻辑线，易于学员吸收。

　　1、 认知金字塔原理

　　² 金字塔原理的由来

　　² 金字塔三原则

　　² 如何搭建金色塔

　　2、 金字塔原理在实际课堂中应用

　　² 常用的三种课程主体结构

　　² 设计模块间的过渡语

　　² 以课题为中心思想统领下的课程结构呈现

　　模块四、内容组织与生动化

　　【收益】通过本模块的学习，学习收集素材的核心原理，并且通过大量的素材运用练习，让学员能够结合自有课程进行素材的编辑整理，让课程有血有肉，丰厚精彩。

　　同时，运用对比、冲突等手法的设计，让内容更加生动化。

　　1、 素材的来源和分类

　　ü 素材运用的重要性

　　ü 素材的分类及运用原则：

　　ü 引言、数据、图片、视频、理论模型、案例、典故

　　ü 素材的选择及实战练习

　　2、让内容生动起来的四把钥匙

　　ü 冲突

　　ü 对比

　　ü 测试

　　ü 变化

　　模块五、授课方法选择与设计

　　【收益】通过本模块的学习，选择不同内容的知识表达形式，并且了解不同授课方法对学习的刺激度不同。能够结合不同的课程内容匹配相应的授课方法，让培训更有效果。

　　1、培训课程及培训方法的对应关系

　　常用培训方法介绍及设计要点

　　Ø 讲授法

　　Ø 现场模拟教学法

　　Ø 角色扮演法

　　Ø 案例讨论法

　　Ø 游戏教学法

　　不同培训方法的内容传递效果

　　2、培训方法选择与学习刺激度

　　3、课程设计五线谱

　　模块六、课程的试讲与验收

　　【收益】通过本模块的学习，了解课程后期的成果交付内容，了解评估课程的标准，及在试讲过程中人员的选择，验收团队的组成，让课件多维度得到考量，让成果更有保障。

　　1、 导师工具箱包含的内容及设计

　　2、 课件的评定标准

　　3、 试讲注意事项

　　验收及通关