应收账款控制与催收及信用管理

主讲老师：王强老师

　　培训对象：财务总监、营销总监、企管部经理、高级财会人员、信用管理人员、营销人员等。

　　预期效果：

　　清晰逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失;加强销售流程中各环节的信用管理，规范合同及票据;了解完整的信用管理流程，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。

　　一、 逾期账款的催收思路和技巧;

　　1.企业债务的特性

　　Ø企业为什么会产生欠款

　　Ø企业的债务存在怎样的矛盾

　　2.赊销客户的分析

　　Ø欠款客户的分类

　　Ø客户欠款的两大根本要素

　　Ø客户拒绝付款的借口

　　3.企业催收政策

　　Ø企业如何自行催收拖欠的款项

　　Ø企业催收的各种方法：电话、信函、面访等

　　4.欠款成功回收的因素

　　Ø增加催收效果的方法

　　Ø怎样才能令客户按时付款

　　5.企业追账的原则

　　Ø四项追账原则

　　Ø商业追账的各种手段

　　Ø企业追账的法律手段

　　二、应收账款管理的方法及实施;

　　1.应收账款跟踪管理方法

　　Ø发货前的准备工作

　　Ø库存管理、送货和发货控制

　　Ø账单管理系统

　　2.应收账款管理具体操作

　　ØRPM过程监控制度

　　ØDSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO

　　ØA/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平

　　ØA/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理

　　3.账款难以回收的危险信号

　　Ø客户拖欠十大危险信号

　　三、合同管理及票据管理;

　　1.如何保障公司债权

　　Ø保障公司债权的各种文书有哪些

　　Ø保障公司债权的三大重要文件

　　2.合同管理注意的细节

　　Ø怎么样的合同才有效

　　Ø签订合同时需要注意的细节

　　3.票据管理系统

　　Ø发票的管理

　　Ø月结单的管理

　　4.授权委托书的管理

　　Ø授权委托书的作用

　　Ø什么情况下需要签订授权委托书

　　5.其他管理工具介绍

　　四、信用管理流程的思路和体系建设 ;

　　1.全程信用管理模式

　　Ø企业信用管理的三大误区

　　Ø信用管理职能的合理设置

　　2.信用管理人员的职责

　　Ø信用管理人员的素质要求

　　Ø信用管理人员的技能要求

　　3.信用管理体系的建立

　　Ø如何建立适合不同类型企业的信用管理体系

　　Ø不同类型企业信用管理的特点

　　4.信用管理制度制订的方法

　　Ø信用管理制度制订的方法和步骤

　　五、客户信息的获得渠道及使用;

　　1. 预防商业欺诈

　　Ø常见的商业欺诈手段

　　Ø如何防范商业欺诈

　　2. 信用管理客户的分类

　　Ø不同的管理角度对客户分类依据不同

　　Ø信用管理客户分类的依据

　　3. 新客户所关注的信息点

　　Ø体现合法性的信息

　　Ø体现资本实力的信息

　　Ø体现业务发展潜力的信息

　　4. 老客户所关注的信息点

　　Ø 体现各种变动状况的信息

　　Ø体现资本周转状况的信息

　　Ø体现交易记录的信息

　　5. 核心客户所关注的信息点

　　Ø核心客户的特点

　　Ø管理核心客户的要诀

　　6. 各种信息的来源和使用

　　Ø如何建立企业内部信息管理系统

　　Ø如何有效利用第三方征信资源