流程体系建设与优化

主讲老师：郑雷老师

　　课程背景

　　企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。通过流程变革和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。实践证明，成功的BPI(流程优化)是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。

　　通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化;通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台，规范企业的管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。

　　培训收益

　　² 加深对流程的认识，统一流程的沟通语言;

　　² 领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路

　　² 领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性

　　² 深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系，掌握基于流程设计组织结构的方法，掌握流程KPI与绩效KPI融合的方法

　　² 掌握流程分析的工具和优化的方法

　　² 了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导

　　课程大纲

　　一、 提升流程体系建设的准备度

　　1. 商业环境变化对企业内部流程能力的挑战

　　2. 企业规模化过程中需要重点解决的流程问题

　　3. 流程革新面临的最大问题-人的问题

　　4. 识别变革风险-减少变革的破坏性

　　5. 营造流程革新的紧迫感和必要性

　　6. 流程体系能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织

　　二、 流程体系规划-以战略和客户为中心的价值创造系统

　　1. 组建流程规划团队

　　2. 战略与商业模式分析

　　3. 创建企业级流程地图(LEVEL0)

　　创建业务域流程地图(LEVEL1)

　　创建业务模块流程地图(LEVEL2)

　　4. 流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合

　　制度与流程体系的关系

　　5. 影响流程结构规划的要素分析

　　6. 根据核心价值要素选择关键流程

　　--什么是核心价值要素

　　--竞争力与核心价值要素分析

　　--核心价值要素与能力要素关系图

　　--确定关键流程

　　7. 如何确定流程建设的优先级及计划

　　基于流程的组织和绩效设计

　　流程规划演练(分组进行)

　　三、 企业流程体系详细展开

　　1. 流程设计的关键原则

　　2. 国际上流程图示化设计最佳实践

　　--流程设计的客户导向

　　--如何定义流程的边界

　　--如何强化组织结构与流程设计的有效匹配

　　--如何强化流程价值活动的设计

　　--流程活动之间协同关系的逻辑表示

　　--如何在流程中设计关键控制点

　　3. 流程图示化设计的软件工具介绍

　　4. 流程的推行实施和检查

　　四、 流程优化实战工具坊

　　1. 现状流程(As-Is)建模方法与实践

　　--目标流程选择

　　--流程现状信息收集

　　--流程建模工作坊准备(人员、计划、工具)

　　--流程建模工作坊的角色分工

　　--流程现状建模的引导问题

　　--描述流程的基本要素

　　--运用case描述流程详细活动路径及角色

　　现状流程建模演练(分组进行)

　　2. 未来流程(To-Be)设计方法与实践

　　--流程关键绩效指标(KPI)设计

　　--现状流程评估指标设计演练(分组进行)

　　--确定流程优化的目标和方向

　　--如何分析流程中的关键活动及关键问题点(KSF、KCP、PA)

　　--如何分析流程的组织匹配问题

　　--现状流程分析演练(分组进行)

　　--如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量

　　五、如何将流程体系建设落地

　　1. 流程管理职能定位-促进流程改善的PDCA循环

　　2. 如何分解流程体系建设的责任

　　3. 扩大流程建设工作的影响力

　　--如何获取高层支持

　　--如何获取业务部门支持

　　--如何获取职能管理部门支持

　　--如何获取外部咨询机构帮助

　　4. 制定流程管理制度-将流程建设工作例行化

　　--将流程审计工作例行化-促进流程实施的符合性和有效性

　　--将流程优化专案管理例行化-促进流程的持续优化 5. 通过EPROS流程体系管理平台持续推进流程建设

　　六、案例分享

　　华为实践