盖洛普Q12解读与运用

主讲老师：陆华龙老师

　　课程收获：

　　1、理解盖洛普路径在企业管理中的重要意义

　　2、发现团队Q12工作环境的优势、不足与其成因

　　3、在中层、基层管理者中，普及Q12的理念，让员工认识到为什么要关注Q12

　　4、掌握Q12的实现方法，提升团队管理能力

　　课程时长：1—2天

　　课程大纲：

　　一、盖洛普路径与Q12

　　1、什么是盖洛普成功路径

　　l 了解企业管理是如何影响公司利润：软数据驱动硬数据

　　2、管理者对团队和员工的影响关系

　　3、两个重大发现

　　l 员工民意与经营单位业绩之间的关联

　　l 经理胜过公司：真正决定员工在公司能呆多久和效率有多高的是他的顶头上司—经理

　　4、Q12对企业经营的价值：帮助主动脉，打通微循环

　　二、Q12的解析

　　1、Q12的内涵详细解释

　　2、为什么是这12个问题

　　l 明确Q12的理论依据和严谨分析过程：人本管理+优势理论+成功心理学

　　3、Q12与经理的管理工作的关系

　　l 优秀经理的四个核心要诀：选拔才干、界定结果、发挥优势、因才适用

　　4、Q12与员工的关系

　　l 满意的员工未必敬业

　　l 只有敬业的员工才能增强企业的竞争力

　　l Q12关注的是员工的敬业度

　　三、Q12的实现方法

　　1、我知道对我的工作要求

　　l 管理的基础：要求性

　　l 目标设定方法：SMART原则

　　l 考核标准：定量与定性(量化管理)

　　2、我有做好我的工作所需要的材料和设备

　　l 工作中的材料和设备指的是什么

　　l 关于信息：通意性

　　l 材料、设备对工作环境的影响

　　l 如何正确解读员工的需求

　　3、我每天都有机会做我最擅长的事

　　l 帮助员工认识他的优势：DISC人格特质测试

　　--D型的优势与不足

　　--I型的优势与不足

　　--S型的优势与不足

　　--C型的优势与不足

　　l 技能、知识与才干

　　4、七天里，因工作出色而受到表扬

　　l 无价的管理工具

　　l 不要吝啬你的赞美语言

　　l 表扬的方法：目的与步骤

　　l 因人而异的表扬方法：不同行为风格的员工的表扬方法

　　l 表扬时机：事情做好前但已经做对?事情做好的同时?事情做好之后?

　　5、主管或同事关心我的个人情况

　　l 经理大于公司

　　l 什么是个人情况

　　l 怎样表达你的关心

　　l 棘手情况的处理：员工特殊要求的处理

　　6、工作单位有人鼓励我的发展

　　l 发展的定义

　　l 如何帮助员工发展

　　7、我觉得我的意见受到重视

　　l 倾听员工的意见：倾听的方法—同理心

　　l 员工意见的转达：及时、准确、反馈

　　l 应注意的问题

　　l 你无需事事都征求员工的意见

　　8、公司使命使我觉得我的工作重要

　　l 工作的意义：让人意想不到的工作动机—成就感

　　l 经理的作用：将公司的使命、目标具体化—迪斯尼的愿景

　　9、我的同事们致力于高质量的工作

　　l 高质量的定义

　　l 团队协作的重要性：内部客户理论

　　l 责任意识的缺失

　　10、我在工作单位有一个最要好的朋友

　　l 人脉关系的重要性

　　l 非组织关系的作用：积极的、消极的

　　l 如何增进员工的友谊

　　11、在过去的六个月中，工作单位有人和我谈及我的进步

　　l 每个人都需要获得肯定

　　l 关注的力量：霍桑试验

　　l 正确的反馈他/她的进步

　　12、过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长

　　l 对机会的正确理解

　　l 员工辅导的方法