中层管理技能与综合素质提升

主讲老师：刘世荣老师

　　培训方式：讲解分析、案例研讨、现场实战、观看录像- 模拟练习、小组讨论的培训方式。

　　培训时间：2--3天。

　　第一部分、自我管理

　　一、角色认知与定位

　　1. 管理者的身份与角色定位

　　² 案例：技术转、初次任职、经验少等几种人不同的角色错位分析

　　2. 职业心态与意识

　　3. 管理者承担的五个管理角色

　　² 案例：主管扮演的是什么角色

　　4. 管理任务与重要管理技能

　　² 案例：常见的管理问题如何解决

　　² 对公司管理制度的认识

　　二、学会高效率的工作

　　1. 四象限管理法

　　2. 工作日志

　　² 提升工作效率的方法

　　3. 三点优先工作制

　　4. 如何提高效率

　　² 提升说话、办事的效率，节省30%时间

　　² 高效率人士的做事风格

　　5. 个人工作小技巧并培养成好习惯

　　² 学会使用和培养秘书或助手

　　² 即时贴、文件管理等方面技巧

　　三、提高自己的职业化水平

　　1. 职场普遍遵守的规则

　　² 职场礼仪

　　² 与上司或下属的相处

　　² 职场异性之间相处的注意事项

　　² 接受上级的任务与分配给下属任务注意的事项

　　² 遵崇企业的文化

　　2. 职业化人才的特点

　　² 职业化经理人应该给别人的印象

　　² 中层必须具备的素质能力

　　² 经理人员的知识结构与快速学习秘诀

　　² 做事风格并找到自己的状态

　　² 观看职场状态录像

　　第二部分、工作管理

　　一、计划管理

　　1. 工作计划制定技巧

　　² 工作目标确认

　　² 拟订工作行动计划(人员分工计划、时间计划、资源计划)

　　² 常用的工作计划工具使用

　　² 5W2H

　　2. 如何制定专项计划

　　² 甘特图

　　² 预防问题、利用机会

　　² 危机处理与应急方案。

　　² 结构化的计划制定方法——让您完成棘手的任务游刃有余

　　二、工作任务的执行与控制

　　1. 工作中的跟踪管理方法

　　2. 如何对员工的优秀表现进行反馈

　　3. 员工的问题如何管理

　　4. 辅导员工的五大步骤

　　² 辅导案例分析

　　5. 工作中的管控技巧

　　6. 如何分析问题、减少扯皮

　　三、阶段性工作的总结与评价

　　1. 工作结果的管控与过程管理

　　2. 对工作结果的评价方法

　　3. 不同周期的工作总结与评价

　　4. 和问题员工、退步员工的面谈

　　² 面谈的步骤与技巧

　　² 面谈的艺术性

　　四、会议管理

　　1.课前讨论：会议失效的原因

　　2.会议的四个角色及其职责

　　3.会议前应做好的准备工作

　　4.会议的开端和扩展阶段

　　² 会议中如何把控进度

　　² 如何找到主题、抓住主题

　　² 如何保证会议纪律

　　² 如何提高会议的效率

　　5.结束以及达成结论阶段

　　6.会议的结束和追踪阶段

　　² 现场演练：召开简短的会议

　　² 分享：某公司会议管理制度

　　第三部分、人员管理与团队建设

　　一、团队组建与管理

　　1. 团队

　　² 组建团队中的选人与用人

　　² 团队成员的角色分析

　　现场测试：团队角色测试

　　2. 团队建设与管理

　　² 团队发展五个阶段

　　² 构建完善团队管理规则

　　² 案例研讨：这样的团队如何规范

　　² 培育团队精神

　　3. 领导下属的艺术

　　² 团队成员的特点分析

　　² 领导下属通用法则

　　² 树立威信的注意事项

　　² 视频：领导的效果

　　二、沟通管理

　　1. 有效沟通的重要性

　　2. 沟通的本质

　　3. 沟通的渠道及方法

　　4. 一般共同的技巧

　　² 如何找到沟通兑现的兴趣点

　　² 如何发现对方的微妙心理变化

　　5. 重大的、正式的沟通的步骤与方法

　　² 重大的、正式的沟通不能犯的错误

　　6. 人际沟通注意事项

　　7. 冲突的解决

　　² 沟通角色扮演

　　三、有效授权

　　1. 授权的范畴

　　2. 授权的层次与应用

　　3. 授权的五大步骤

　　4. 授权与监控，授权存在的顾虑与解决办法

　　5. 如何设置监控点

　　6. 授权明确、高效地语言风格、特点

　　7. 可以授权的事项和不可以授权的事项

　　8. 授权如何做到循序渐进

　　² 实例分析：四种常见的授权情景，练习授权

　　四、管理员工的心态与思维习惯

　　1. 心态

　　1)做事的心态与思维模式

　　² 积极心态的魔力

　　² 导致消极心态的八种原因

　　2)何谓正确心态

　　² 如何建立正确心态

　　² 如何调整心态

　　² 改变对事物的认识调整心态

　　² 换位思考

　　2. 思维习惯

　　² 对待问题的思维习惯

　　² 对待人与理解人

　　² 工作习惯的管理

　　² 职业化人士的思维习惯

　　² 职业化人士考虑问题的四个维度

　　五、系统而高效的激励

　　1. 激励的本质

　　² 用人的本质和核心

　　² 需要层次理论

　　² 动机论

　　2. 经理激励员工的工作实践

　　² 案例研讨：小李的问题

　　3. 激励员工的策略与最有效形式

　　² 物质激励与非物质激励的平衡;

　　4. 适时地满足下属的不同需求----避免需求错位

　　5. 经理激励下属的核心----情境激励

　　6. 员工的发展水平与授权、激励的关系

　　7. 激励员工的五个要素与六大技巧

　　总结

　　学员感言：

　　我们利用项目的空闲时间，组织了这次中高层管理技能的培训班。经过四天的学习，我们在综合技能的管理上上了一个台阶。纠正了许多过去的一些错误的观念和做法，受益非浅。

　　——中石油管道局项目经理曹先生 2012年8月

　　管理技能的课过去也零星地学过一些，但印象不是很深刻，这次系统培训以后打通了思路，综合管理水平能够上一个台阶。

　　——中国第一汽车集团公司办公室主任王先生 2011年9月

　　这次课程给我印象最深的是，很多的视频资料。通过这些管理视频片段，能够深刻感受管理中存在的问题，课程也很有趣味性。

　　——华北电网人力资源主管杨女士 2010年4月