高效沟通

主讲老师：兰子君老师

　　课程大纲

　　第一部分：高效沟通的方法和技巧

　　Ø 沟通在管理中的重要作用

　　Ø 沟通的概念

　　Ø 来自我们自身的沟通障碍

　　Ø 来自对方的沟通障碍

　　Ø 外部障碍

　　第二部分：高效沟通的方法和技巧

　　Ø 如何通过五觉来改善沟通

　　Ø 视觉在沟通中的重要作用

　　Ø 通过观察他人来了解他人

　　Ø 通过肢体语言来传达真实的意图

　　Ø 改善听觉的步骤与技巧——提问、聆听与表达

　　Ø 员工士气低落的原因

　　Ø 分析不同员工的激励需求

　　Ø 激励员工的主要方法——达到目标后的激励与过程中的激励

　　第三部分：与不同性格的人沟通的方法

　　Ø 分析自己和他人的性格

　　Ø 与不同性格的人沟通的有效方法

　　第四部分：与上司进行有效沟通

　　Ø 向上司汇报与请示的程序

　　Ø 与各种性格的上司打交道

　　Ø 与上司沟通中需要注意的地方

　　Ø 问题与困难的克服

　　第五部分：怎样与属下进行工作沟通

　　Ø 与属下的面谈技巧

　　Ø 怎样与不同性格与经验的属下打交道

　　Ø 辅导属下的技巧

　　第六部分：怎样与其他部门的同事打交道

　　Ø 制度与人际关系

　　Ø 鼓励合作的方法

　　Ø 关注最容易出现问题的地方